Terugbetalingsbeleid

Herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is uitsluitend van toepassing voor de aankoop via de webshop door de Koper.

Koper kan alleen een artikel binnen 14 dagen retourneren wanneer: (1) de seal niet verbroken is of de verpakking niet opengemaakt is; (2) het product binnen de fabrieksgarantietermijn defect is gegaan; (3) de niet-voedingsproducten zich nog in originele staat en verpakking bevinden; (4) de houdbaarheidsdatum niet verstreken is; (5) het niet gaat om een product met een persoonlijk karakter (vervaardigd volgens de specificaties van de koper). Een item kan niet geretourneerd worden indien (1) de houdbaarheidsdatum verstreken is; (2) de seal verbroken is of een product al geopend is; (3) het niet-voedingsproduct zich niet langer in de originele staat of verpakking bevindt; (4) het gaat om een product met een persoonlijk karakter (vervaardigd volgens de specificaties van de koper).

Indien het herroepingsrecht van toepassing is, heeft de Koper recht op een herroepingstermijn van 14 dagen om af te zien van de verkoop. Deze herroepingstermijn gaat in op de dag waarop de Koper of een door de Koper aangewezen derde, het product fysiek in bezit krijgt. De Koper dient zijn wens om de aankoop te herroepen binnen deze termijn van 14 dagen op een op ondubbelzinnige wijze ter kennis te brengen aan de Verkoper, overeenkomstig het herroepingsformulier.

Onverwijld en in elk geval binnen de 14 dagen na de dag waarop de Koper zijn beslissing om de aankoop te herroepen heeft meegedeeld, zendt de Koper de goederen terug of overhandigt die aan de Verkoper of aan een persoon die door Verkoper is gemachtigd om de goederen in ontvangst te nemen. 

De termijn is in acht genomen wanneer de Koper de goederen heeft teruggestuurd alvorens de termijn van 14 dagen is verstreken. De Koper zal de goederen op eigen kosten en in de originele verpakking terugsturen naar de Verkoper. Voor niet-voedingsproducten dienen alle labels aanwezig te blijven.

Als de Koper de overeenkomst herroept conform huidig artikel, ontvangt hij alle betalingen die hij tot op dat moment heeft gedaan, exclusief leveringskosten, onverwijld en niet later dan 14 dagen na de terugzending van de goederen. Eventuele extra kosten ten gevolge van de keuze van de Koper voor een andere wijze van levering dan de door de Verkoper geboden goedkoopste standaard levering worden niet terugbetaald. 

De Koper zal worden terugbetaald met hetzelfde betaalmiddel als waarmee hij de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij hij uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd.

Het is de koper niet toegelaten een product om te ruilen.

Garantie en Klachten

Wettelijke garantie & meldingsplicht

De consument-Koper geniet van de wettelijke garantie voor gebreken aan de geleverde goederen. Bij vaststelling van een zichtbaar of verborgen gebrek (zoals beschadiging, breuk van de fles of een afwijkend product) dient de Koper de Verkoper zo snel mogelijk, en uiterlijk binnen een termijn van 14 dagen na vaststelling, schriftelijk in te lichten. Bij overschrijding van deze termijn vervalt het recht op kosteloze herstelling, vervanging of terugbetaling. De Koper dient hierbij een geldig aankoopbewijs voor te leggen.

Procedure bij klachten en retour

Voor het melden van klachten, transportschade of de aanvraag van een retour dient de Koper een ondubbelzinnige schriftelijke melding te sturen naar het officiële klantenservice-adres: shop@filliersdistillery.com

Hierbij moeten de volgende gegevens verplicht worden vermeld:

• Contactgegevens van de Koper (naam, adres, telefoonnummer);

• Origineel order- of factuurnummer;

• Artikelomschrijving, inclusief het lotnummer (te vinden op de fles/verpakking) en de exacte aantallen;

• Een duidelijke omschrijving van de klacht of beschadiging;

• Duidelijke en scherpe foto’s (in JPG- of PNG-formaat) van de transportschade, het geopende pakket, het verzendetiket en/of het specifieke gebrek aan het product.

Na interne beoordeling stelt Filliers Distillery de Koper via e-mail op de hoogte van de aanvaarding van de klacht en de verdere stappen (zoals een vervangende zending of terugbetaling). Retouren zonder voorafgaande schriftelijke goedkeuring worden niet aanvaard.

Uitsluiting van garantie

De garantie heeft in geen geval betrekking op:

• Gebreken of kwaliteitsverlies die het gevolg zijn van een onjuiste bewaring of behandeling door de Koper (zoals blootstelling aan extreme temperaturen, direct zonlicht, vocht of het onzorgvuldig openen van flessen/verpakkingen);

• Gebreken als gevolg van normale slijtage van de verpakking of het verstrijken van de houdbaarheid na opening;

• Niet-naleving van eventuele serveer- of bewaarinstructies;

• Schade veroorzaakt door het niet-zorgvuldig of abnormaal gebruik van de goederen na levering.